В детстве Эмма была фанаткой телесериала «Пламшир Мэнор», который вдохновил её на мечту стать дворецким. Теперь, будучи взрослой, она обладает двумя высшими образованиями и знает несколько иностранных языков, но, к сожалению, не смогла поступить в школу дворецких. В один неожиданный момент ей позвонил Чарльз Уиллоуби, декан Американской академии дворецких, и сообщил, что освободилось место после того, как один из студентов решил покинуть учебу. Эмма с радостью приняла предложение. По прибытии в академию она старалась произвести хорошее впечатление на всех, включая свою соседку по комнате Лизу. Однако вскоре у неё появился недруг — Генри. Этот высокомерный и дерзкий молодой человек без всякой причины создавал ей неприятности, при этом ведя себя совершенно неподобающим образом для человека из служебного класса.
