В каждой из представленных новелл действуют персонажи, представляющие разнообразные социальные группы, возрастные категории, уровни образования, профессии, финансовое положение, а также различные вкусы и стремления. Проблемы, которые они или их близкие обсуждают в «Службе доверия», касаются глубоко личных вопросов, и никто не защищен от таких ситуаций, независимо от места проживания.
Персонажи основного сюжета также отличаются друг от друга. Среди них можно встретить как опытных психологов, так и новичков, которые лишь мечтают о значимой и влиятельной профессии. В этом нарративе пересекаются различные амбиции, проявляется зависть и карьеризм, а корпоративная этика подвергается испытаниям, сталкиваясь с интригами и неожиданными поворотами сюжета.
